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◆ 神秘顾客检测
由经过严格培训的神秘顾客,在指定的时间扮成普通人或需要的角色,对事先设计的一系列问题逐一进行评估,由于被监测或需要被评定的对象,事先无法识别或确认神秘顾客的身份,能确保调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。
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◆ 街头定点/拦截访问
街头定点访问:一般是选择在人流或者车流比较多的路口附近租下一个大约20㎡左右的面积, 分隔成二次甄别区、访问区、复核及礼品发放区。访问员按照项目要求在附近繁华地带甄别并约请被访者到此地点进行访问。
街头拦截访问:访问员散落在街头某个区域附近,手里拿着问卷,只要甄别到合格的被访者,当场就可以进行问卷访问,不必带到某一个固定地点。
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◆ 深访
深度访问是指一种一对一的访问,在访问过程中,通过掌握高级访问技巧的调查员对被访者深入地访谈,以揭示被访者对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。
◆ 小组座谈会
座谈会是市场调研中非常实用和有效的定性调研方法。它从所要研究的目标市场中慎重选择8-12人组成一个焦点小组,由一名经验丰富、训练有素的主持人以一种无结构的自然的形式与小组中被调查者进行交谈,从而获取被调查者对产品、服务、广告、品牌的感知及其看法,这种方法的价值在于常常可以从自由进行的小组讨论中得到一些意想不到的发现。焦点小组座谈会是帮助企业和咨询公司深入了解消费者内心想法的最有效的工具,在这方面是一般的问卷调查等方法所无法比拟的。如今,小组座谈会在产品概念、产品测试、产品包装测试、广告概念、顾客满意度、用户购买行为等研究中得到广泛应用。
◆ 电话访问
◇ 电话辅助访问
电话访问就是选取一定的受访者样本,通过拨打电话的方式,访问问卷上所列出的一系列问题,在访问过程中用记录下答案。访问员集中在某个场所或专门的电话访问间,在固定的时间内开始数据收集工作,现场有督导员对访问员进行访问监督和抽样控制。
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